Что делать, если продавец не отвечает?

Продавец может не отвечать по нескольким причинам:

• В данные момент продавец находится офлайн
• Продавец уже находится в процессе исполнения заказа, то есть в игре

Онлайн или офлайн статус продавца отображается цветным индикатором на его аватаре.

Зеленый - Продавец находится онлайн
Серый - Продавец находится офлайн

Находясь онлайн пользователи получают звуковые уведомления на сайте и видят сообщения в онлайн чате Overgear. Продавцы онлайн отвечают быстрее.

В некоторых категориях, где чаще всего требуется быстрый ответ (например при покупке золота или мифика), вы можете отфильтровать список предложений, выбрав опцию “продавцы онлайн”.

Продавец онлайн и все равно не отвечает

Продавец находящийся онлайн может общаться сразу в нескольких чатах, чаще всего именно из-за этого происходит задержка с ответом.

Среднее время ответа среди продавцов онлайн – 2 минуты.

Что сделать, чтобы получить ответ от продавца

1. Постарайтесь сформулировать свой вопрос в первом сообщении, чтобы сразу получить ответ.
2. Будьте настойчивы. Многие геймеры альтабаются или слушают музыку. Если не получили ответ, напишите продавцу второй и третий раз, чтобы он точно не пропустил уведомление.
3. Напишите другому продавцу. Если предложение другого продавца не столь выгодно, попробуйте получить скидку, указав на более дешевое аналогичное предложение.
4. Если скидку получить не удалось, а нужный продавец все еще не ответил, вы можете дождаться ответа в офлайне, подключив уведомления в Telegram.
5. Если вы передумали покупать у определенного продавца, но все еще заинтересованы в получении услуги на выгодных условиях, создайте Аукцион.
6. Обратитесь в онлайн чат Службы поддержки Overgear, опишите проблему и свой вопрос. Мы свяжемся с продавцом или подберем для вас аналогичное предложение от других продавцов.

Продавец всегда на связи

Если вы напишете продавцу, находящемуся офлайн, он получит на телефон уведомление о новом сообщении от покупателя. Для этого продавцы подключаются к нашему Telegram-боту. Большинство продавцов, подключивших такие уведомления отвечают в течение 5-10 минут, если не заняты или не спят.

Помните! Пользователи Overgear живут по всему миру, и у каждого свой часовой пояс.

Вы также можете получать уведомления на телефон, и вы не пропустите ответ продавца.

Я оплатил заказ, но продавец не отвечает или перестал отвечать

Если вы оплатили заказ, но продавец не отвечает и вы не связывались с ним до оплаты, постарайтесь дождаться ответа.

В случае, если после оплаты продавец не ответил и не ознакомился с заказом, вы можете без проблем отменить заказ и вернуть деньги. Чтобы отменить такой заказ перейдите на страницу Мои заказы и нажмите «Отменить заказ».

Продавец принял заказ и не отвечает

Если вы оплатили заказ, продавец принял его, но перестал отвечать и сам не выходит на связь, обратитесь в онлайн чат поддержки Overgear. В сообщении укажите имя продавца и по порядку опишите ситуацию. Мы свяжемся с продавцом и выясним причину, при необходимости применим штрафные меры к данному продавцу. Если по какой-либо причине вы не получили быстрого ответа в чате Overgear, вы можете оставить запрос.

Важно: Не забывайте ставить хорошие оценки и писать отзывы продавцам, которые быстро отвечают и качественно выполняют заказы. Плохим продавцам тоже ставьте соответствующие оценки.