Продавец может не отвечать по нескольким причинам:
- В данные момент продавец находится офлайн
- Продавец уже находится в процессе исполнения заказа, то есть в игре
Онлайн или офлайн статус продавца отображается цветным индикатором на его аватаре.
Зеленый - Продавец находится онлайн
Серый - Продавец находится офлайн
Находясь онлайн пользователи получают звуковые уведомления на сайте и видят сообщения в онлайн чате Overgear. Продавцы онлайн отвечают быстрее.
В некоторых категориях, где чаще всего требуется быстрый ответ (например при покупке золота или мифика), вы можете отфильтровать список предложений, выбрав опцию “продавцы онлайн”.
Продавец онлайн и все равно не отвечает
Продавец находящийся онлайн может общаться сразу в нескольких чатах, чаще всего именно из-за этого происходит задержка с ответом.
Среднее время ответа среди продавцов онлайн – 2 минуты.
Что сделать, чтобы получить ответ от продавца
- Постарайтесь сформулировать свой вопрос в первом сообщении, чтобы сразу получить ответ.
- Будьте настойчивы. Многие геймеры альтабаются или слушают музыку. Если не получили ответ, напишите продавцу второй и третий раз, чтобы он точно не пропустил уведомление.
- Напишите другому продавцу. Если предложение другого продавца не столь выгодно, попробуйте получить скидку, указав на более дешевое аналогичное предложение.
- Если скидку получить не удалось, а нужный продавец все еще не ответил, вы можете дождаться ответа в офлайне, подключив уведомления в Telegram.
- Если вы передумали покупать у определенного продавца, но все еще заинтересованы в получении услуги на выгодных условиях, создайте Аукцион.
- Обратитесь в онлайн чат Службы поддержки Overgear, опишите проблему и свой вопрос. Мы свяжемся с продавцом или подберем для вас аналогичное предложение от других продавцов.
Продавец всегда на связи
Если вы напишете продавцу, находящемуся офлайн, он получит на телефон уведомление о новом сообщении от покупателя. Для этого продавцы подключаются к нашему Telegram-боту. Большинство продавцов, подключивших такие уведомления отвечают в течение 5-10 минут, если не заняты или не спят.
Помните! Пользователи Overgear живут по всему миру, и у каждого свой часовой пояс.
Вы также можете получать уведомления на телефон, и вы не пропустите ответ продавца.
Я оплатил заказ, но продавец не отвечает или перестал отвечать
Если вы оплатили заказ, но продавец не отвечает и вы не связывались с ним до оплаты, постарайтесь дождаться ответа.
В случае, если после оплаты продавец не ответил и не ознакомился с заказом, вы можете без проблем отменить заказ и вернуть деньги. Чтобы отменить такой заказ перейдите на страницу Мои заказы и нажмите «Отменить заказ».
Продавец принял заказ и не отвечает
Если вы оплатили заказ, продавец принял его, но перестал отвечать и сам не выходит на связь, обратитесь в онлайн чат поддержки Overgear. В сообщении укажите имя продавца и по порядку опишите ситуацию. Мы свяжемся с продавцом и выясним причину, при необходимости применим штрафные меры к данному продавцу. Если по какой-либо причине вы не получили быстрого ответа в чате Overgear, вы можете оставить запрос.
Важно: Не забывайте ставить хорошие оценки и писать отзывы продавцам, которые быстро отвечают и качественно выполняют заказы. Плохим продавцам тоже ставьте соответствующие оценки.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.