Что делать, если заказ отправлен, но не получен?

Если продавец запросил подтверждение доставки, но вы не получили заказ, свяжитесь с продавцом и узнайте где ваш заказ. Есть вероятность, что заказ доставлен не туда или выполнен на другом персонаже или аккаунте, поэтому:

1. Проверьте данные, которые вы отправляли продавцу;
2. Уточните у продавца в чате, не ошибся ли он адресатом (заказом).

Все верно, но заказ не доставлен

Если были указаны верные данные, исполнитель обязан предоставить заказанную услугу. В противном случае обратитесь в арбитраж, подробно опишите проблему и ожидайте решения, не вступая в дальнейший спор с продавцом.

Арбитраж рассмотрит ваше обращение и свяжется с исполнителем. При отсутствии доказательств с его стороны мы вернём вам средства в полном размере.

В некоторых случаях арбитраж имеет право применить политику о частично выполненном заказе и возместить расходы в зависимости от объёма проделанной работы и её соответствия заказу.

Если заказ был отправлен (при наличии доказательств со стороны продавца), но вследствие игровой ситуации или действий администрации игры был заморожен или отменен, заказ считается выполненным.

Отсутствие доказательств выполнения заказа автоматически разрешает спор в вашу пользу.

Важно: Мошенничество с любой стороны карается перманентной блокировкой аккаунта и заморозкой всех размещённых на нём средств.