Что делать, если заказ не доставлен/не сделан?

В первую очередь свяжитесь с продавцом в чате и попробуйте решить проблему напрямую. Будьте вежливыми и прислушивайтесь к доводам собеседника. Если продавец готов доставить товар по истечении гарантированного срока, позвольте ему это сделать.

Если у вас нет времени на ожидание или вы хотите прекратить сотрудничество с конкретным продавцом, вы можете обратиться в арбитраж с просьбой о возмещении средств и/или отмене заказа.

После детального ознакомления с обращением, сотрудник поддержки примет решение:

• о полном возврате средств на ваш баланс в случае обоснованности ваших притязаний;
• о частичном возврате средств в зависимости от количества и качества проделанной продавцом работы или, если были сорваны гарантированные сроки доставки, но при этом работа была выполнена, полностью, или в частичном объеме.