❓ Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, werden die Mittel zunächst deinem Overgear-Kontoguthaben gutgeschrieben.
Dies geschieht in folgenden Fällen:
Deine Bestellung wurde storniert
Der Service wurde nicht oder nur teilweise erbracht
Die Servicequalität lag deutlich unter den Erwartungen
Ein Schlichtungsverfahren wurde eröffnet und eine Rückerstattungsentscheidung getroffen
ℹ️ Alle Rückerstattungsentscheidungen werden individuell geprüft und liegen im Ermessen von Overgear.
🔎 So funktioniert es
Sobald deine Rückerstattung genehmigt wurde, erscheinen die Mittel in deinem Overgear-Wallet und können sofort verwendet werden.
Du kannst dein Guthaben verwenden, um:
Jede neue Bestellung auf der Plattform zu bezahlen
Einen Teil eines Kaufs zusammen mit anderen Zahlungsmethoden zu decken
📑 Wie du eine Rückerstattung beantragst
So beantragst du eine Rückerstattung:
Öffne deine Bestellseite
Klicke auf Ich brauche Hilfe oder kontaktiere den Support über den Live-Chat
Reiche deine Anfrage mit Details ein
ℹ️ Du kannst auch versuchen, das Problem zunächst direkt mit dem Auftragnehmer über den Bestell-Chat/die Discord-Konversation zu klären, bevor du den Support kontaktierst.
✍️ Wichtige Hinweise
Rückerstattungen werden immer zunächst deinem Overgear-Guthaben gutgeschrieben
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an
Dein Guthaben steht sofort nach Bearbeitung der Rückerstattung zur Verfügung
Weitere Fragen?
💜 Bei Fragen wende dich bitte an unseren Kundensupport über den Live-Chat.
ℹ️ Rückerstattungsrichtlinie (ausführliche Version)