🔍 Bestellstatus
Während des Bestellvorgangs siehst du folgende Status:
Neu - deine Bestellung wurde aufgegeben und wartet darauf, von einem Auftragnehmer angenommen zu werden
In Bearbeitung - ein Auftragnehmer hat deine Bestellung angenommen und führt sie derzeit aus
Schlichtung - ein Streitfall wurde eröffnet und unser Support-Team prüft die Situation
Abgeschlossen - die Bestellung wurde erfolgreich geliefert und bestätigt
Storniert - die Bestellung wurde von dir oder dem Auftragnehmer storniert
🔀 Wie deine Bestellung bearbeitet wird
1. Bestellung aufgeben
Sobald du eine Bestellung aufgibst, erscheint sie mit dem Status Neu und wird für unsere Auftragnehmer sichtbar.
ℹ️ In dieser Phase kannst du die Bestellung bei Bedarf noch stornieren.
2. Bestellung angenommen
Wenn ein Auftragnehmer deine Bestellung annimmt, ändert sich der Status zu In Bearbeitung.
Ab diesem Zeitpunkt kannst du:
Direkt mit dem Auftragnehmer im Bestell-Chat oder im Discord-Chat kommunizieren (abhängig vom Bestelltyp)
Den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen
3. Lieferbestätigung
Sobald der Auftragnehmer die Bestellung abgeschlossen hat, lädt er Screenshots hoch, die die Lieferung/den Abschluss bestätigen.
Anschließend wirst du gebeten, ebenfalls zu bestätigen, dass die Bestellung erfolgreich geliefert/abgeschlossen wurde.
ℹ️ Wenn du nicht innerhalb von 72 Stunden bestätigst, wird die Bestellung automatisch als Abgeschlossen markiert.
4. Bestellung abgeschlossen
Sobald die Lieferung/der Abschluss von beiden Parteien bestätigt wurde, ändert sich der Bestellstatus zu Abgeschlossen.
🚨 Wartend / Verifizierung erforderlich
In manchen Fällen wird deine Bestellung für eine zusätzliche Verifizierung auf Wartend gesetzt.
Dies ist eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, um vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen und ein sicheres Erlebnis für alle Nutzer zu gewährleisten.
Du wirst in deinem Konto über diesen Status benachrichtigt
Der Auftragnehmer kann währenddessen weiterhin mit dir kommunizieren (bei Währungsbestellungen über den Bestell-Chat)
Erwarte keine Lieferung der Bestellung, solange sie auf Wartend steht - die Ausführung wird fortgesetzt, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist
❓ Ich möchte eine laufende Bestellung stornieren
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, die sich bereits In Bearbeitung befindet:
Eröffne ein Schlichtungsticket direkt in der Bestellung über die Schaltfläche Ich brauche Hilfe
Kontaktiere uns über den Live-Chat
Unser Team prüft die Situation und unterstützt dich bei den nächsten Schritten.
⚖️ Schlichtung
Eine Schlichtung kann sowohl von dir als auch vom Auftragnehmer eröffnet werden, falls Probleme, Streitigkeiten oder Missverständnisse auftreten.
Sobald sie eröffnet wurde, schaltet sich unser Support-Team in die Bestellung ein, um die Situation zu prüfen und eine Lösung zu finden.
ℹ️ Eine Schlichtung dauert in der Regel 2-5 Werktage.
Weitere Fragen?
💜 Bei Fragen wende dich bitte an uns über den Live-Chat.